Retourbeleid & Terugbetalingsbeleid
Bij Serafina Mode doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Mocht je toch niet tevreden zijn, dan bieden wij een 14 dagen geld-terug-garantie. Hieronder vind je alle details over hoe je een artikel kunt retourneren en een terugbetaling kunt aanvragen.
14 Dagen Geld-Terug-Garantie
Ben je niet tevreden over je bestelling? Dat vinden we erg jammer. We horen dan ook graag van je wat we kunnen doen om je wél tevreden te stellen. Als je ervoor kiest om je bestelling te retourneren, kun je dat eenvoudig doen binnen 14 dagen na ontvangst.
Voorwaarden voor Retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Het artikel moet ongedragen en ongebruikt zijn, met de originele labels nog bevestigd.
- Het artikel moet in de oorspronkelijke verpakking worden geretourneerd.
- Je hebt een ontvangstbewijs of een bewijs van aankoop nodig.
Hoe Werkt Het?
Stap 1: Contact opnemen
Stuur ons een e-mail op info@serafina-mode.nl met de reden waarom je wilt retourneren en welke producten je wilt terugsturen of omruilen. Download vervolgens het retourformulier en vul dit volledig in.
Stap 2: Versturen van de Retourzending
Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat op het retourformulier staat vermeld. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een track & trace code. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending, en we willen misverstanden voorkomen.
Stap 3: Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen weer op je rekening staat.
Retourkosten
Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van een product voor eigen rekening zijn. Aangezien onze producten vaak direct vanuit onze leverancier in China worden verzonden, kunnen de retourkosten oplopen tot €25. Dit bedrag dekt de verzending terug naar China.
Download het Retourformulier
Om het retourproces te starten, download je het retourformulier via de onderstaande link en volg je de stappen zoals hierboven beschreven.
Vragen over Retourzendingen?
Heb je nog vragen over het retourneren van je bestelling? Ons team staat klaar om je te helpen. Neem contact met ons op via info@serafina-mode.nl en we beantwoorden graag al je vragen.
Contactinformatie
Als je vragen of zorgen hebt over dit beleid, neem dan contact met ons op via:
- E-mailadres: info@serafina-mode.nl
- Postadres: Ooievaarstraat 34, 1506XM Zaandam, Nederland
- Contactpagina: https://serafina-mode.nl/pages/contact
Of bekijk onze andere pagina's
