FAQ

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier beantwoorden we de meest voorkomende vragen. Vind je jouw vraag hier niet terug? Neem dan gerust contact met ons op voor verdere assistentie.

1. Wat zijn de openingstijden van jullie winkel?

Onze reguliere openingstijden zijn als volgt:

• Maandag tot en met vrijdag: 09:00 - 17:30 uur
• Zaterdag / Zondag: Gesloten

Houd er rekening mee dat onze openingstijden tijdens feestdagen kunnen variëren. Bezoek onze website of neem contact met ons op voor de meest actuele informatie.

2. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze website. Voeg de gewenste artikelen toe aan je winkelwagentje en volg de stappen om je bestelling te voltooien. We accepteren diverse betaalmethoden, waaronder iDEAL en creditcards.

3. Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het afleveradres en het gewicht van je pakket. Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €6,95 verzendkosten. Bestellingen boven de €25 worden gratis verzonden.

4. Hoe lang duurt de levering van mijn bestelling?

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden geplaatst, worden nog dezelfde dag verzonden. Binnen Nederland bedraagt de gemiddelde levertijd 5-10 werkdagen.

5. Kan ik mijn bestelling terugsturen of omruilen?

Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen of omruilen, op voorwaarde dat de artikelen ongebruikt en in hun originele staat verkeren. Neem contact met ons op om het retourproces te starten. De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, tenzij de retour voortkomt uit een fout van onze kant.

6. Wat moet ik doen als ik een beschadigd of verkeerd artikel heb ontvangen?

Hoewel we er alles aan doen om de hoogste kwaliteit te garanderen, kan het voorkomen dat je een beschadigd of verkeerd product ontvangt. Neem in dat geval direct contact met ons op, zodat wij het probleem kunnen oplossen door het product te vervangen of je terug te betalen.

7. Bieden jullie cadeaubonnen aan?

Ja, wij bieden cadeaubonnen aan in verschillende bedragen. Deze zijn te koop via onze website en kunnen direct via e-mail naar de ontvanger worden gestuurd. Cadeaubonnen zijn een jaar geldig vanaf de aankoopdatum.

8. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op info@serafina-mode.nl tijdens onze openingstijden. Je kunt ook ons contactformulier op de website invullen, en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

9. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending van je bestelling ontvang je een trackingnummer via e-mail. Hiermee kun je de voortgang van je zending volgen op de website van de bezorgdienst.

10. Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beveiligd?

Bij ons staat jouw privacy voorop. Wij behandelen je persoonlijke gegevens vertrouwelijk en zorgen voor een veilige opslag. We delen je gegevens niet met derden zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor het verwerken van je bestelling.